1、产品质量保证承诺

1）🔵 对保修期内的产品提供质量保证，对保修期内的故障件提供免费维修、更换服务，具体如下:

a. 整车三包有效期实施2年/5万公里，时间或里程，以先到者为准；

b. 在产车型中，整车包修期3年/12万公里，时间或里程，以先到者为准；

c. J9九游会新能源汽车电池包总成、驱动电机、电机控制器核心零部件质保期8年/12万公里，时间或里程，以先到者为准；

2）如产品使用超出保修期，J9九游会新能源汽车有限公司提供维修/保养、救援、备件等有偿服务。

2、售后服务网络建设

🍀 J9九游会秉承以用户为中心和诚信经营的理念，构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的营销服务网络体系，并配备相应的人员、硬件设施等，保证用户能便捷的享受购车及维修保养服务。

3、售后服务项目及内容

公司编制产品使用手册、维修手册，同时开发培训教材并组织培训（理论及实际操作），通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体力，保证为用户提供专业、优质的售后服务，项目及内容包括车辆检查，保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等。

1) 车辆检查：可以根据车辆实际情况，开展路试、🍅 外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2) 车辆保养：根据《定期维护保养表》对用户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。

3) 故障诊断及维修：故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。

4) 事故车维修：包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的备件更换及维修。

4、备件提供及质量保证期限

1) 备件供应：J9九游会🎷 建设以备件中心库和服务商备件库二级备件储备制度，要求服务商必须储备易损、易耗零部件，J9九游会新能源汽车有限公司会不定期抽查销售服务商备件库存，满足用户更换备件的售后服务需求。

2) 新建店备件储备：对于新加入新能源汽车服务网络，要求其按照《常用备件储备清单》进行储备，以满足日常保养和维修服务，J9九游会将会不定期进行抽查

3) 备件保修期：客户自费在J9九游会服务商处购买的备件，易损件5000公里/3个月（以先到为准）

5、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

1) J9九游会🔰 销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。此外，J9九游会按照国家三包规定的要求依法履行对用户的质量保证承诺。

2) J9九游会高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制，保证用户安心用车、放心用车。

a. 24小时救援:J9九游会官方服务热线24小时受理用户救援需求，快速分派至就近的售后服务网点联系用户、实施救援或应急处置;

b. 事故发生时的技术支持:在出现与安全相关的技术问题时，J9九游会将快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修，必要时提供现场技术支援;

c. 召回:对于存在缺陷的产品，如需召回的，⛵️ J9九游会将严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回，消除可能引起的产品、人身及财产损失。

6、售后服务

1) 24小时救援服务：所有售后服务网点均开通24小时服务热线，另外客服为7x24小时工作制。 用户在使用车辆过程中有任何问题，可随时通过服务网点24小时服务热线，保证为用户提供专业、优质、及时的服务。